卓尔不群的差旅管理专家

“五星智慧”客户价值取向彰显了FCM有别于竞争对手的卓尔不群之处, 呈现出FCM为合作的企业客户带来的真正价值。

FCM “五星智慧”客户价值取向

1.FCM之精髓——卓尔不群

FCM的激励计划将员工的薪酬与合作企业客户的差旅计划执行效果和服务满意度紧密相连。在FCM,各层级的员工都被赋予授权,以保证FCM的员工更具有企业责任感。

2.个性化服务——面向本土和全球企业客户

FCM使用企业客户的母语与之进行交流与沟通。365天/7天/24小时的差旅服务为有需求的合作企业客户随时待命。为保证全球服务标准的一致性以及本地化的专业性,FCM通过指定的客户服务团队为企业客户提供一对一的服务,而非采用呼叫中心的方式服务于企业客户。

3.定制化服务——重视企业客户的需求

FCM根据企业客户关注的重点设计定制化差旅方案。凭借富有创新及高效的技术和服务解决方案,FCM不断推动企业客户的差旅方案臻于完善。

4.谈判力服务——为您获得优价格

运用谈判实力与在同业中具有的优势竞争能力,FCM可以为企业客户获得更多享有成本节省的差旅票价协议。无论来自于企业客户签订的票价协议,或是FCM签署的合作协议,FCM都能给予企业客户价格更优选择。

5.品质化管理——提供更优的差旅理念和服务

FCM承诺为企业客户提供出类拔萃的差旅理念和管理服务。依托独有的客户服务模式,FCM在服务的准确性、高效性或服务品质等方面都设置绩效关键指标。